Politica di resi e diritto di recesso
1. Diritto di recesso (clienti consumatori)
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente che acquista come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita (ad esempio via e‑mail) entro il termine indicato, indicando:
- numero d’ordine;
- prodotto/i per cui si intende esercitare il recesso;
- nome, cognome e recapiti del cliente.
2. Costi di spedizione dei resi
Salvo diversa indicazione, i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico dell’acquirente.
Eccezione: se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato alla consegna, le spese di rientro sono a nostro carico. In questo caso il cliente è tenuto a contattare preventivamente il nostro servizio clienti per programmare il ritiro tramite il nostro corriere convenzionato. Resi inviati senza autorizzazione o con modalità diverse potrebbero non essere accettati.
3. Ricambi auto e compatibilità
La compatibilità dei ricambi auto con il veicolo del cliente è un aspetto fondamentale. Mettiamo a disposizione i nostri contatti per richiedere una verifica preventiva di compatibilità prima dell’acquisto.
Nel caso in cui il ricambio acquistato risulti non compatibile e non sia stata richiesta alcuna verifica di compatibilità prima dell’ordine, la responsabilità della scelta errata è a carico dell’acquirente. In tali casi:
- il reso è comunque possibile nei limiti di legge;
- le spese di spedizione per il rientro restano interamente a carico del cliente.
4. Condizioni del prodotto e degli imballi originali
Per poter ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito:
- integro, non utilizzato oltre il necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- completo di tutti gli accessori e della documentazione originale;
- con imballo originale integro (scatola, etichette, sigilli, eventuali inserti interni).
Anche un danno parziale alla confezione originale (ad esempio scatola strappata, schiacciata, coperta di nastro adesivo o etichette) può compromettere, in tutto o in parte, il diritto al rimborso, in quanto il prodotto non risulta più rivendibile come nuovo.
Raccomandiamo quindi di proteggere sempre la confezione originale inserendola in un ulteriore imballo esterno per la spedizione di reso.
5. Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto e dei relativi imballi, procederemo al rimborso delle somme dovute entro i termini di legge, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di prodotto danneggiato, manomesso, incompleto o con imballo originale non idoneo, ci riserviamo la facoltà di ridurre il rimborso in proporzione al deprezzamento subito dal bene o di rifiutare il reso nei casi più gravi.
Per qualsiasi dubbio sulla procedura di reso o sulla compatibilità dei ricambi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di procedere.
